No mundo atual, os consumidores têm à sua disposição uma infinidade de informações e opções na hora de fazer uma compra. Mas você já parou para pensar em como as decisões de compra são realmente tomadas? Uma pesquisa recente do Google revelou que o processo de compra é muito mais complexo do que podemos imaginar. Neste artigo, vamos explorar os insights dessa pesquisa e destacar como os consumidores passam por diferentes estágios antes de tomar uma decisão de compra.
A fase de descoberta:
A pesquisa do Google mostrou que a maioria dos consumidores inicia o processo de compra com uma fase de descoberta. Nessa etapa, eles identificam uma necessidade ou um desejo e começam a explorar possíveis soluções. Isso geralmente envolve pesquisar informações online, ler avaliações, assistir a vídeos de produtos e buscar opiniões de outras pessoas. Os consumidores estão em busca de conteúdo relevante e confiável que os ajude a tomar uma decisão informada.
A influência do mobile:
Uma das descobertas interessantes da pesquisa é o papel cada vez mais importante dos dispositivos móveis nas decisões de compra. Os consumidores estão usando seus smartphones para pesquisar informações, comparar preços, ler avaliações e até mesmo fazer compras. A conveniência e a acessibilidade dos dispositivos móveis têm um impacto significativo nas decisões de compra, destacando a importância de ter uma presença forte e otimizada para dispositivos móveis.
A busca por opções:
Durante o processo de compra, os consumidores estão constantemente em busca de diferentes opções e alternativas. Eles comparam marcas, recursos, preços e opiniões de outros consumidores. A pesquisa mostrou que a maioria dos consumidores explora várias opções antes de tomar uma decisão final. Isso significa que as marcas precisam se destacar em termos de qualidade, proposta de valor e diferenciação para captar a atenção dos consumidores.
O poder das avaliações e recomendações:
A pesquisa do Google confirmou o poder das avaliações e recomendações na tomada de decisão do consumidor. Os consumidores confiam nas opiniões de outras pessoas e consideram as avaliações online como um fator crucial para decidir sobre uma compra. As marcas devem incentivar e solicitar feedback dos clientes, além de fornecer um excelente atendimento ao cliente para obter avaliações positivas e recomendações.
O momento da compra:
Após passar por todas as etapas anteriores, o consumidor finalmente chega ao momento da compra. No entanto, a pesquisa revelou que mesmo nessa fase, muitos consumidores ainda podem ter dúvidas e incertezas. As marcas devem fornecer informações claras, oferecer suporte ao cliente durante o processo de compra e facilitar a transação para garantir uma experiência positiva e sem atritos.
A pesquisa do Google mostra que as decisões de compra são complexas e envolvem várias etapas. Os consumidores passam pela fase de descoberta, buscam opções, confiam em avaliações e recomendações e, finalmente, realizam a compra. Compreender esse processo é essencial para as marcas.
Quer compreender mais? Clique aqui!
